Os melhores no pós-venda

Resolver rápido e de maneira eficiente o problema dos clientes no pós-venda é fator decisivo para a satisfação dos clientes, afirma estudo. O Customer Service Index (CSI) StudySM Brasil 2019 da J.D. Power, divulgado na última semana, mostrou que os clientes da Toyota, Honda e Hyundai, respectivamente, são os mais felizes quando o assunto é esse. 

O estudo cobre as experiências de pós-venda entre os clientes de marcas de volume e de luxo. Como era de se esperar, a satisfação geral da média da indústria foi maior entre as marcas de luxo (844), quando comparadas as marcas de volume (817). A Toyota, considerada marca de volume pelo levantamento, aparece com 845 pontos. Logo em seguida, vem a Honda com 835 e a Hyundai-HMB em terceiro, apenas dois pontos abaixo (833). Entre as marcas de luxo, a Audi obteve a mais alta satisfação, com 864 pontos. A BMW (843) ficou em segundo e a Mercedes-Benz (840) conquistou a terceira posição. 

De acordo com o levantamento, os principais indicadores da satisfação com o pós-venda apontados pelos clientes das marcas foram: entrega do veículo na data prometida, cobertura de serviços pela garantia do automóvel, seja a visita, o pacote de manutenção ou qualquer outro benefício que não gere cobrança ao cliente. O estudo cobre as experiências de pós-venda entre os clientes de marcas de luxo e de volume. A satisfação geral da média da indústria foi maior entre as marcas de luxo (844) do que as marcas de volume (817).