Batalha por auxílio

Debaixo do sol escaldante e cansado de tanto ir e vir à Caixa Econômica Federal em Bonsucesso, Gilson Adelino Soares, de 45 anos, morador da Vila dos Pinheiros, na Maré, senta na calçada na frente da agência, na Rua Cardoso de Moraes, e lamenta: "Não aguento mais vir ao banco, cada hora é uma coisa. No computador, mostra que o auxílio emergencial está depositado, mas não consigo movimentar o valor porque a senha do aplicativo não funciona. Venho aqui, mexem no telefone e nada se resolve. Meus remédios estão acabando e não tenho de onde tirar dinheiro".

Desempregado e carregando uma sacola com a medicação que utiliza, ele conta que recebeu apenas uma das cinco parcelas de R$ 600 do benefício que deveria "acudir" a população mais prejudicada pela crise provocada pela pandemia do coronavírus. Os R$ 300? Ele nem sabe se vai receber. "Não consigo nem os R$ 600."

Indignada, Maria Aparecida dos Santos, da 37 anos, moradora da comunidade do Mandela, em Bonsucesso, esperava do lado de fora do banco a atualização do aplicativo para tentar movimentar os recursos do auxílio. Era sua quarta ida à agência da Caixa. "Fiquei 1h30 dentro do banco de novo para desinstalar e instalar o aplicativo. E mais uma vez fui orientada a voltar pra casa e esperar, mas vou ficar aqui esperando dar o tempo (1h) para a senha atualizar e, se não resolver, vou entrar de novo na fila", reclama.

Desesperada com as dificuldades, a mulher desabafa: "Meu aluguel está atrasado há dois meses. Fizeram um auxílio emergencial e eu não sei que emergencial é esse. A gente está aqui porque precisa".

Caixa nega problemas

Essas são algumas histórias de pessoas que enfrentam dificuldades com o aplicativo Caixa Tem, criado para "facilitar" o pagamento do auxílio. Procurado, o banco diz que o app está em pleno funcionamento. Tantas queixas sem resposta indignaram o senador Major Olímpio. "A Caixa tem se posicionado, dizendo que o aplicativo está em seu normal funcionamento, mas isso não corresponde à verdade." A Caixa informou que "a solução encontra-se estável, rápida e na maior parte do tempo o acesso é imediato sem a necessidade de espera virtual, utilizada somente em momentos de grande concentração de acessos".